Referencia

Conozca los términos que rigen su cuenta en zitro

Al acceder a zitro y utilizar cualquier servicio de la plataforma, usted acepta las condiciones descritas en este documento. El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Aplica a todas las cuentas activasVálido para regiones habilitadas en PerúIncluye pagos con Yape, Plin y PagoEfectivoActualizado conforme a la normativa local
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SEGURIDAD Y TRANSPARENCIA

Cómo zitro protege su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y la claridad sobre el uso de sus datos son parte central de estos términos. Cada punto a continuación describe cómo manejamos la información que usted nos confía al registrarse y operar en la plataforma.

Verificación de identidad

Antes de procesar retiros a cuenta bancaria, solicitamos documentación que confirme su identidad. Este paso protege su billetera de cuenta frente a accesos no autorizados.

Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y por el período que la normativa peruana exija. Puede solicitar la eliminación de datos inactivos a través del formulario de ayuda.

Seguridad en pagos locales

Las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo usan los protocolos de cifrado propios de cada pasarela. Zitro no almacena credenciales de su billetera digital.

Modificación de términos

Cuando actualicemos estas condiciones, el aviso aparecerá en su pantalla de inicio al ingresar a la plataforma. Siempre tendrá acceso a la versión vigente desde el pie de página.

CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre la suspensión de su cuenta o sobre cómo aplican estos términos a un pago con Yape o Plin, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Use el canal que le resulte más práctico desde su celular.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde la sección de ayuda en la aplicación o en el sitio web. Recibirá respuesta en español sobre sus consultas de términos y cuenta.

Correo electrónico

Envíe su consulta detallada a la dirección de soporte publicada en su perfil de cuenta. Incluya su número de cuenta para agilizar la revisión.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda con la cuenta' puede enviar solicitudes formales sobre términos, verificación de identidad o retención de fondos.

Dudas habituales sobre los términos de uso

Las siguientes preguntas recogen las consultas que más recibimos sobre el acuerdo de uso. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por chat o formulario desde su celular.

Puede abrir una cuenta toda persona mayor de edad según la legislación peruana, residente en una región habilitada. El acceso depende de la ley local vigente y las zonas autorizadas para operar

Publicaremos un aviso en la plataforma antes de que el cambio entre en vigor. Si continúa usando los servicios después de la fecha indicada, acepta las condiciones actualizadas automáticamente.

Sí. Todos los depósitos y retiros, incluidos los realizados con Yape, Plin y PagoEfectivo, están sujetos a estas condiciones. Cada operación requiere cuenta verificada para procesarse sin demoras.

En casos de incumplimiento grave —como acceso desde regiones no habilitadas o actividad fraudulenta— podemos suspender la cuenta de manera inmediata. En situaciones ordinarias, avisamos con anticipación razonable.

Use el formulario 'Ayuda con la cuenta' disponible en su perfil. Indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud, nuestro equipo gestionará su pedido conforme a la normativa peruana aplicable.

La versión actualizada está disponible en esta misma página, accesible desde el pie de la plataforma en cualquier momento, tanto desde su celular como desde computadora.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.