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Cómo cuidamos su información en zitro

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos cuando usted usa su cuenta, realiza depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, y navega en nuestra plataforma. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas

Datos protegidos con cifrado SSLSin venta de información a tercerosSolicitudes de acceso atendidas en españolRetención limitada al uso necesario
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CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarse con nosotros sobre sus datos

Si desea consultar, corregir o eliminar su información personal, puede contactarnos por cualquiera de los canales indicados a continuación. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas exclusivamente con su cuenta registrada en zitro. Tenga a mano su número de documento para agilizar la verificación de identidad.

Correo de privacidad

Envíe su solicitud de acceso, corrección o eliminación de datos a nuestro correo de privacidad. Indicar su número de documento acelera la respuesta.

Chat en la plataforma

Abra el chat desde su cuenta en el celular o la computadora. Un agente en español revisará su caso y le confirmará los pasos a seguir.

Formulario de cuenta

Desde la sección de su cuenta, seleccione 'Ayuda con mis datos' para enviar una solicitud formal. El sistema genera un número de referencia para el seguimiento.

CÓMO PROTEGEMOS SU CUENTA

Seguridad, cookies y sus derechos sobre los datos

La seguridad de su información no depende de una sola medida. Combinamos cifrado en la transmisión de datos, control de acceso interno y verificación de identidad en el momento del retiro para reducir riesgos en cada paso. Usted tiene el control: puede solicitar qué datos tenemos, pedirnos que los corrijamos o, en los casos que la ley peruana permite, que los eliminemos.

Cifrado y transmisión segura

Toda comunicación entre su celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada. Esto protege sus datos de pago —Yape, Plin, PagoEfectivo— y sus credenciales de acceso.

Cookies y datos de navegación

Usamos cookies propias para mantener su sesión activa y recordar preferencias de idioma. No instalamos cookies de publicidad de terceros sin su consentimiento previo.

Retención y eliminación

Sus datos se conservan mientras su cuenta esté activa. Tras el cierre, los mantenemos solo el tiempo que la normativa financiera peruana exige; luego se eliminan de forma segura.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Puede solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos escribiendo a nuestro canal de privacidad. Verificamos su identidad antes de procesar cualquier cambio.

Lo que suelen preguntar sobre privacidad

A continuación encontrará respuestas a las dudas más frecuentes sobre cómo manejamos sus datos personales en zitro. Si su consulta no está aquí, escríbanos por el chat de su cuenta o al correo de privacidad.

Recopilamos su nombre completo, número de documento, correo electrónico y celular. Estos datos son necesarios para verificar su identidad y habilitar los métodos de pago locales disponibles.

Guardamos el número de operación y el monto para confirmar el abono en su billetera de cuenta. No almacenamos credenciales ni contraseñas de su aplicación Yape o Plin.

Solo los compartimos con proveedores técnicos que procesan pagos o verifican identidad, y siempre bajo acuerdo de confidencialidad. Nunca vendemos su información con fines publicitarios.

Escríbanos al correo de privacidad o use el formulario 'Ayuda con mis datos' en su cuenta. Verificaremos su identidad y procesaremos la solicitud según lo que la ley peruana permite.

Mantenemos los registros financieros durante el período que exige la normativa peruana. Una vez cumplido ese plazo, sus datos se eliminan de nuestros sistemas de forma segura.

Sí. Contacte al equipo de privacidad con su número de documento. Le enviaremos un resumen de los datos vinculados a su cuenta en un plazo razonable, en español.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.